Condiciones generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE EXPERTO HIPOTECARIO Y DE LOS SERVICIOS
Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan el uso del Sitio web de
RS EXPERTO HIPOTECARIO SL (en adelante, “Experto hipotecario” o el “Proveedor”, indistintamente).
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
(en adelante, “LSSICE”), a continuación, se indican los datos identificativos del prestador de los servicios:
DATOS IDENTIFICATIVOS
Denominación social: RS EXPERTO HIPOTECARIO S.L.
Nombre comercial: EXPERTO HIPOTECARIO
Dirección: Ronda Maiols 1, oficina 220, 08192, Sant Quirze del Vallés, Barcelona.
N.I.F.: B-75632521
Actividad principal del Proveedor: intermediación de crédito inmobiliario.
Entidad aseguradora: Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
Importe de cobertura de la aseguradora: 500.000 €
Web: www.expertohipotecario.com
Email: info@expertohipotecario.com
Teléfono: 0034 606358838
Al utilizar el servicio, el usuario (en adelante, el “Usuario”) muestra la conformidad con las presentes Condiciones Generales.
El Usuario declara haber leído atentamente y comprendido las presentes Condiciones Generales y determina de forma libre y voluntaria,
que desea que se le presten los servicios.
1. Ámbito de aplicación
La relación entre el Usuario y el Proveedor estará sujeta a estas Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales se aplicarán
a todos los Servicios que se detallan.
Adicionalmente, las presentes Condiciones Generales también serán de aplicación a los servicios regulados en las siguientes condiciones,
en aquello que no contradigan las disposiciones de las últimas:
- Condiciones Generales del Servicio de Intermediación para la obtención de Préstamo Hipotecario o para la mejora de Condiciones Hipotecarias.
- Condiciones Generales del Servicio de Intermediación de Préstamos Personales.
- Condiciones Generales del Servicio de Ahorro Financiero.
2. Objeto de los Servicios
Los Servicios ofrecidos, consisten en el análisis de la posición financiera del Usuario mediante la que se genera un perfil financiero a fin
de detectar oportunidades de financiación, así como de generar ahorro en su portfolio de productos financieros (el “Servicio de Ahorro Financiero”),
para posteriormente poder ofrecer información sobre diversos productos financieros disponibles en el portfolio del Proveedor ajustados al perfil y
necesidades del Usuario, entre los que se encuentran la intermediación para la obtención de un préstamo hipotecario o para la mejora de condiciones
hipotecarias (el “Servicio de Intermediación Hipotecaria”), la intermediación para la obtención de préstamos personales (el “Servicio de Intermediación
de Préstamos Personales”).
Recopilamos, conservamos y ordenamos la información de la posición financiera global del Usuario, formada por sus activos y pasivos financieros,
categorizando los activos de caja disponible entre los productos de inversión (acciones, divisas, materias primas, derivados, fondos de inversión,
planes de pensiones, etc.) y productos de ahorro (cuentas de ahorros y depósitos), y los pasivos entre productos de financiación a corto plazo (tarjetas
de crédito, préstamos a corto plazo y microcréditos) y a largo plazo (créditos y préstamos a medio / largo plazo y préstamos hipotecarios), a fin de poder
ofrecer y prestar los Servicios.
A través de la información categorizada, la realizamos un resumen de ingresos (fijos y extraordinarios), un resumen de gastos (fijos o variables) y un resumen
de la actividad neta (el restante una vez descontados los gastos a los ingresos), y que pueden agruparse de forma semanal, mensual, trimestral o anual.
Gracias a la información recopilada y categorizada, se podrá informar al Usuario sobre el Servicio de Intermediación Hipotecaria y el Servicio de Intermediación
de Préstamos Personales que estén potencialmente disponibles en función del perfil del Usuario.
Esta intermediación, sin perjuicio de formar parte de los Servicios y estar aprobadas al prestar el consentimiento a las presentes Condiciones Generales, se llevará
a cabo conforme a sus propias condiciones específicas, que deberán ser aceptadas por el Usuario para que se le puedan prestar dichos Servicios.
El perfil financiero del Usuario se realiza mediante la monitorización del comportamiento financiero del Usuario a través de la agregación de los distintos productos
financieros del Usuario, a fin de determinar su puntuación crediticia a través de variables sociodemográficas, laborales y económicas, así como su evolución en el tiempo.
Gracias al perfil financiero, se obtendrá una puntuación crediticia “CreditScoring”, para, en su caso, poder informar al Usuario sobre los posibles productos, tales como
créditos preconcedidos a través de los partners financieros del Proveedor (en adelante, los “Partners”), a través del Servicio de Intermediación de Préstamos Personales.
Adicionalmente, a través de la monitorización de los productos financieros de financiación del Usuario, el Usuario podrá beneficiarse del Servicio de Intermediación
Hipotecaria, en el que, además de la búsqueda de financiación hipotecaria a instancia del Usuario, se compararán de forma automática las condiciones de la financiación
hipotecaria actual del Usuario con las ofertas existentes en el mercado para dichas necesidades de financiación que el Proveedor tenga a su disposición. Las mejores ofertas
disponibles se podrán notificar al Usuario, efectuándose, en su caso, una estimación del ahorro financiero derivada de la sustitución de los productos financieros hipotecarios
del Usuario existentes con los nuevos en el mercado.
El Usuario podrá decidir, de manera totalmente discrecional, si desea sustituir su financiación hipotecaria, en su caso, en cuyo caso el Proveedor gestionará el proceso de
concesión, mediante la intermediación en la nueva financiación con los Partners.
Facilitamos al Usuario a través del Servicio de Intermediación para la Obtención de Préstamos, siempre y cuando se cumplan los requisitos necesarios, la obtención de financiación
para el consumo.
En todo caso, los Servicios a prestar por el Proveedor estarán condicionados a la información facilitada por el Usuario, pudiendo prestarse todos o algunos de los Servicios detallados
en las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda suponer ningún tipo de reclamación por parte del Usuario en caso de la prestación de únicamente una parte de los Servicios
descritos o falta de prestación de los mismos.
En ningún caso se le podrá exigir ningún tipo de responsabilidad (sea contractual, extracontractual o delictiva) al Proveedor en el caso de que no se consiga la financiación a los Usuarios,
y en ningún caso se podrá exigir responsabilidad alguna en caso de que los Partners no concedan la financiación al Usuario.
El Proveedor hará los esfuerzos razonables a nivel comercial para mejorar la calidad de los Servicios prestados, con el fin de facilitar y fomentar la prestación y el disfrute de los servicios
por parte de los Usuarios.
Asimismo, el Usuario acepta que los Servicios no constituyen asesoramiento financiero o de inversión, de seguros, o de materia legal o fiscal. En consecuencia, Experto Hipotecario no responde
de las acciones que lleve a cabo el Usuario en base a la información proporcionada por Experto Hipotecario derivada de los Servicios.
El Usuario cede a Experto Hipotecario el derecho a servirse de la información y datos que obtenga de la prestación de los Servicios y que hayan sido facilitados por el Usuario, a fin de poder
mejorar los Servicios, sin que el Usuario pueda reclamar compensación alguna por ello.
3. Capacidad del Usuario y representación
En cuanto a los Servicios, el Usuario otorga representación a favor de Experto Hipotecario para que, en su propio nombre pueda presentar, a través de cualquier medio (personal, telemático,
telefónico o de cualquier otra índole) la referida documentación a las entidades financieras que Experto Hipotecario considere conveniente.
Asimismo, el Usuario autoriza a Experto Hipotecario a consultar, en su propio nombre, registros de impagos como la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE) y los ficheros
de morosos como RAI y/o ASNEF.
4. Procedimiento de alta de los Usuarios y celebración del contrato
Para poder utilizar los servicios el Usuario interesado deberá:
- Haber cumplido los 18 años de edad;
- Aceptar las presentes Condiciones Generales;
- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos;
El Usuario declara que es plenamente consciente que toda la información que el Usuario proporcione en cualquier momento, tiene que ser veraz, siendo así que los parámetros de la prestación de los
Servicios y de la relación con el Usuario pueden quedar preconfigurados en base a la información facilitada por el Usuario.
Por todo ello, el Usuario garantiza la veracidad de la información facilitada, así como que la misma es actual en el momento de su comunicación.
El Usuario responde de la veracidad de la información indicada y autoriza al Proveedor con la mayor amplitud posible, de conformidad con la legislación aplicable y con la Política de Privacidad, el
almacenamiento de dicha información.
El Proveedor se reserva el derecho de negar el servicio si considera, discrecionalmente, que el mismo es fraudulento o contrario a las presentes Condiciones Generales, a la Política de Privacidad, o
cualesquiera disposiciones normativas aplicables, todo ello sin perjuicio del derecho de suspender, interrumpir o eliminar el perfil de conformidad con las presentes Condiciones Generales o con la Política
de Privacidad.
5. Objeto del Servicio de Intermediación Hipotecaria
El Servicio de Intermediación Hipotecaria tiene por objeto la intermediación financiera con las entidades financieras que ésta considere, para la obtención de un préstamo hipotecario, ya sea:
(i) con el fin de obtener nueva financiación para la adquisición de un inmueble; o (ii) con el fin de obtener mejores condiciones financieras -a criterio del Usuario y de conformidad con sus indicaciones-
que el que tiene concedido el Usuario con anterioridad a la prestación del Servicio de Intermediación Hipotecaria, a fin de que el Usuario pueda sustituir su financiación hipotecaria existente por una con
mejores condiciones, todo ello con sujeción a lo dispuesto en la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
A tal fin, Experto Hipotecario seleccionará de entre los productos financieros que se ofrecen en el mercado y que forman parte del porfolio del Proveedor, el que mejor se adapte a los criterios indicados
por el Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, y habida cuenta de que el Servicio de Intermediación Hipotecaria se trata de una intermediación para la obtención de un préstamo hipotecario, el Usuario declara ser conocedor
de que las condiciones de dicho préstamo hipotecario, de ser concedido, serán ofertadas por la entidad financiera con total ajenidad a Experto Hipotecario.
Bajo ningún concepto podrá entenderse que el Servicio de Intermediación Hipotecaria ofrecido por el Proveedor garantiza la obtención de la financiación para la que se solicita la intermediación, sin que el
Usuario pueda reclamar de ningún modo al Proveedor en caso de que no consiga la financiación solicitada por el Usuario.
No obstante, Experto Hipotecario asume el compromiso de intentar conseguir las condiciones más favorables y ventajosas para el Usuario, sin que ello suponga una obligación de resultado.
Asimismo, el Servicio de Intermediación Hipotecaria también abarcará la asistencia al Usuario para la realización de los trámites previos respecto de los préstamos hipotecarios ofrecidos por las entidades
financieras seleccionadas por Experto Hipotecario.
6. Desarrollo del Servicio de Intermediación Hipotecaria
Experto Hipotecario se compromete a buscar un préstamo hipotecario según las necesidades indicadas por el Usuario, o en su caso, uno con mejores condiciones financieras al previamente concedido al Usuario,
según se desprenda de la información obtenida del Usuario, para lo que Experto Hipotecario acudirá a cuantos Partners considere necesarios, a fin de recabar la propuesta de préstamo hipotecario con condiciones
que se ajusten al Usuario.
A modo enunciativo, pero no limitativo, entre las tareas de Experto Hipotecario se encuadran:
- La obtención de documentación física o telemática necesaria para permitir el buen fin de la financiación;
- El análisis, la comprobación y validación de la documentación facilitada por el Usuario;
- La elaboración de un informe financiero de uso interno que determine el perfil del Usuario en función de sus necesidades y características económicas;
- El análisis de las distintas alternativas de financiación existentes en el mercado financiero, según las características detalladas por el Usuario;
- Iniciar el proceso de pre-autorización, presentación y aprobación con las entidades financieras seleccionadas por Experto Hipotecario;
- Valoración de resultados de las solicitudes de financiación realizadas en función de los intereses del Usuario;
- Solicitud y preparación de la documentación necesaria para la aprobación en aquellas entidades financieras que han dado viabilidad a la autorización del préstamo, eligiendo la mejor propuesta;
- Presentación de la operación y documentación en las entidades financieras seleccionadas;
- Análisis y comparativa de las condiciones y vinculaciones resultantes de las solicitudes realizadas para la aprobación por parte de las entidades financieras; y
- Comunicar al Usuario las distintas propuestas recibidas de las entidades financieras.
Al objeto de llevar a cabo el Servicio de Intermediación Hipotecaria, el Usuario deberá facilitar la documentación veraz que le sea requerida por parte de Experto Hipotecario en el más breve plazo posible
y, en general, colaborar con el Prestador en lo que fuere necesario o conveniente.
Con la entrega de la documentación, el Usuario autoriza a Experto Hipotecario a tratar los datos que en ellos se contengan a fin de desarrollar el encargo contratado.
Experto Hipotecario se compromete a seleccionar, entre todos los productos de su porfolio, los que mejor se adapten a las características de la financiación requerida, de conformidad con la información proporcionada.
Una vez sea presentada la operación de obtención de financiación ante las entidades financieras y/o establecimientos financieros de crédito (los “Partners”), Experto Hipotecario comunicará al correo electrónico indicado por el Usuario el listado de Partners ante los que ha presentado la operación.
Una vez las entidades financieras y/o entidades financieras de crédito presten su conformidad a la concesión de un préstamo hipotecario, y el Usuario se decida por una o varias ofertas aprobadas, se devengarán unos honorarios por la intermediación que ascenderán aun máximo del 5% del capital concedido con un mínimo de 6.750 Euros. Los honorarios serán abonados a Experto Hipotecario en el momento de la firma por el medio de pago que Experto Hipotecario le indique.
Se informa al Usuario de que pueden existir otros impuestos o gastos asociados a la operación que no se paguen a través de Experto Hipotecario o que no estén incluidos en los honorarios de Experto Hipotecario.
La posible remuneración que Experto Hipotecario perciba de un tercero no se reducirá de los honorarios pactados con el Usuario.
El contrato de intermediación que, en su caso, se suscriba con el Usuario, únicamente podrá formalizarse en castellano.
Se informa al Usuario de que Experto Hipotecario dispone de mecanismos internos para solucionar aquellas quejas o reclamaciones que el Usuario pudiera iniciar durante o con posterioridad a la relación contractual generada por el contrato de intermediación que en su caso se formalice. Dichas reclamaciones podrán dirigirse al Departamento de Reclamaciones, al email legal@expertohipotecario.com. Dichas reclamaciones serán resueltas en el plazo máximo de un mes de forma motivada y en soporte duradero.
7. Objeto del Servicio de Intermediación de Préstamos
El Servicio de Intermediación de Préstamos solicitado tiene por objeto la intermediación financiera con las entidades financieras y/o entidades financieras de crédito que el Proveedor considere, para la obtención de un préstamo y/o para la mejora de alguna de las condiciones de los préstamos concedidos previamente al Usuario, bajo lo dispuesto en la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.
Experto Hipotecario seleccionará de entre los productos financieros que se ofrecen en el mercado, el que mejor se adapte a las características del préstamo indicadas por el Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, y habida cuenta de que el Servicio de Intermediación de Préstamos se trata de una intermediación para la obtención de un préstamo, el Usuario declara ser conocedor de que las condiciones de dicho préstamo, de ser concedido, serán ofertadas por la entidad con total ajenidad a Experto Hipotecario.
Bajo ningún concepto podrá entenderse que el Servicio de Intermediación de Préstamos ofrecido por el Proveedor garantiza la obtención de la financiación para la que se solicita la intermediación, sin que el Usuario pueda reclamar de ningún modo al Proveedor en caso de que no consiga la financiación solicitada por el Usuario.
No obstante, Experto Hipotecario asume el compromiso de intentar conseguir las condiciones más favorables y ventajosas para el Usuario, sin que ello constituya una obligación de resultado.
8. Desarrollo del Servicio de Intermediación de Préstamos
Experto Hipotecario se compromete a buscar el préstamo indicado por el Usuario en los términos que haya solicitado, para lo que Experto Hipotecario acudirá a cuantos Partners considere a fin de recabar la propuesta de préstamo más ventajosa para el Usuario.
A modo enunciativo, pero no limitativo, entre las tareas de Experto Hipotecario se encuadran:
- La obtención de documentación física o telemática necesaria para permitir el buen fin de la financiación;
- El análisis, la comprobación y validación de la documentación facilitada por el Usuario;
- La elaboración de un informe financiero de uso interno que determine el perfil del Usuario en función de sus necesidades y características económicas;
- El análisis de las distintas alternativas de financiación existentes en el mercado financiero, según las características detalladas por el Usuario;
- Iniciar el proceso de pre-autorización, presentación y aprobación con las entidades financieras y/o las entidades financieras de crédito seleccionadas por Experto Hipotecario en función de las características indicadas por el Usuario;
- Valoración de resultados de las solicitudes de financiación realizadas en función de los intereses del Usuario;
- Solicitud y preparación de la documentación necesaria para la aprobación en aquellas entidades financieras y/o entidades financieras de crédito que han dado viabilidad a la autorización del préstamo, eligiendo la mejor propuesta;
- Presentación de la operación y documentación en las entidades financieras y/o entidades financieras de crédito seleccionadas;
- Análisis y comparativa de las condiciones y vinculaciones resultantes de las solicitudes realizadas para la aprobación por parte de las entidades financieras y/o entidades financieras de crédito;
- Comunicar al Usuario las distintas propuestas recibidas de las entidades financieras y/o entidades financieras de crédito.
Al objeto de llevar a cabo el Servicio de Intermediación de Préstamos, el Usuario deberá facilitar la documentación veraz que le sea requerida por parte de Experto Hipotecario en el más breve plazo posible, así como prestar la colaboración que resulte necesaria o conveniente.
Con la entrega de la documentación, el Usuario autoriza a Experto Hipotecario a tratar los datos que en ellos se contengan a fin de desarrollar el encargo contratado.
Experto Hipotecario se compromete a seleccionar, entre todos los productos que considere, los que mejor se adapten a las características de la financiación requerida, de conformidad con la información proporcionada.
Una vez sea presentada la operación de obtención de financiación ante los Partners, Experto Hipotecario comunicará al correo electrónico indicado por el Usuario el listado de Partners ante los que ha presentado la operación.
Una vez las entidades financieras y/o entidades financieras de crédito presten su conformidad a la concesión de un préstamo que cumpla con los requisitos solicitados por el Usuario, y el Usuario se decida por una o varias ofertas aprobadas, se devengarán unos honorarios por la intermediación que ascenderán a un máximo de un 10% del capital obtenido con un mínimo de 1.000 Euros. Los honorarios serán abonados a Experto Hipotecario en el momento de la firma por el medio de pago que Experto Hipotecario le indique.
Se informa al Usuario de que pueden existir otros impuestos o gastos asociados a la operación que no se paguen a través de Experto Hipotecario o que no estén incluidos en los honorarios de Experto Hipotecario.
La posible remuneración que Experto Hipotecario perciba de un tercero no se reducirá de los honorarios pactados con el Usuario.
El contrato de intermediación que, en su caso, se suscriba con el Usuario, únicamente podrá formalizarse en castellano.
Se informa al Usuario de que Experto Hipotecario dispone de mecanismos internos para solucionar aquellas quejas o reclamaciones que el Usuario pudiera iniciar durante o con posterioridad a la relación contractual generada por el contrato de intermediación que en su caso se formalice. Dichas reclamaciones podrán dirigirse al Departamento de Reclamaciones, al email legal@expertohipotecario.com. Dichas reclamaciones serán resueltas en el plazo máximo de un mes de forma motivada y en soporte duradero.
9. Objeto del Servicio de Ahorro Financiero
El Servicio de Ahorro Financiero tiene por objeto la intermediación financiera con las entidades financieras que ésta considere, para la obtención de un préstamo hipotecario, ya sea:
(i) con el fin de obtener nueva financiación para la adquisición de un inmueble; o (ii) con el fin de obtener mejores condiciones financieras -a criterio del Usuario y de conformidad con sus indicaciones- que el que tiene concedido el Usuario con anterioridad a la prestación del Servicio de Intermediación Hipotecaria, a fin de que el Usuario pueda sustituir su financiación hipotecaria existente por una con mejores condiciones, todo ello con sujeción a lo dispuesto en la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
A tal fin, Experto Hipotecario seleccionará de entre los productos financieros que se ofrecen en el mercado y que forman parte del porfolio del Proveedor, el que mejor se adapte a los criterios indicados por el Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, y habida cuenta de que el Servicio de Intermediación Hipotecaria se trata de una intermediación para la obtención de un préstamo hipotecario, el Usuario declara ser conocedor de que las condiciones de dicho préstamo hipotecario, de ser concedido, serán ofertadas por la entidad financiera con total ajenidad a Experto Hipotecario.
Bajo ningún concepto podrá entenderse que el Servicio de Intermediación Hipotecaria ofrecido por el Proveedor garantiza la obtención de la financiación para la que se solicita la intermediación, sin que el Usuario pueda reclamar de ningún modo al Proveedor en caso de que no consiga la financiación solicitada por el Usuario.
No obstante, Experto Hipotecario asume el compromiso de intentar conseguir las condiciones más favorables y ventajosas para el Usuario, sin que ello suponga una obligación de resultado.
Asimismo, el Servicio de Intermediación Hipotecaria también abarcará la asistencia al Usuario para la realización de los trámites previos respecto de los préstamos hipotecarios ofrecidos por las entidades financieras seleccionadas por Experto Hipotecario.
10. Desarrollo del Servicio de Ahorro Financiero
Experto Hipotecario se compromete a buscar un préstamo hipotecario según las necesidades indicadas por el Usuario, o en su caso, uno con mejores condiciones financieras al previamente concedido al Usuario,
según se desprenda de la información obtenida del Usuario, para lo que Experto Hipotecario acudirá a cuantos Partners considere necesarios, a fin de recabar la propuesta de préstamo hipotecario con condiciones que se ajusten al Usuario.
A modo enunciativo, pero no limitativo, entre las tareas de Experto Hipotecario se encuadran:
- La obtención de documentación física o telemática necesaria para permitir el buen fin de la financiación;
- El análisis, la comprobación y validación de la documentación facilitada por el Usuario;
- La elaboración de un informe financiero de uso interno que determine el perfil del Usuario en función de sus necesidades y características económicas;
- El análisis de las distintas alternativas de financiación existentes en el mercado financiero, según las características detalladas por el Usuario;
- Iniciar el proceso de pre-autorización, presentación y aprobación con las entidades financieras seleccionadas por Experto Hipotecario;
- Valoración de resultados de las solicitudes de financiación realizadas en función de los intereses del Usuario;
- Solicitud y preparación de la documentación necesaria para la aprobación en aquellas entidades financieras que han dado viabilidad a la autorización del préstamo, eligiendo la mejor propuesta;
- Presentación de la operación y documentación en las entidades financieras seleccionadas;
- Análisis y comparativa de las condiciones y vinculaciones resultantes de las solicitudes realizadas para la aprobación por parte de las entidades financieras; y
- Comunicar al Usuario las distintas propuestas recibidas de las entidades financieras.
Al objeto de llevar a cabo el Servicio de Ahorro Financiero, el Usuario deberá facilitar la documentación veraz que le sea requerida por parte de Experto Hipotecario en el más breve plazo posible y, en general, colaborar con el Prestador en lo que fuere necesario o conveniente.
Con la entrega de la documentación, el Usuario autoriza a Experto Hipotecario a tratar los datos que en ellos se contengan a fin de desarrollar el encargo contratado.
Experto Hipotecario se compromete a seleccionar, entre todos los productos de su porfolio, los que mejor se adapten a las características de la financiación requerida, de conformidad con la información proporcionada.
Una vez sea presentada la operación de obtención de financiación ante las entidades financieras y/o establecimientos financieros de crédito (los “Partners”), Experto Hipotecario comunicará al correo electrónico indicado por el Usuario el listado de Partners ante los que ha presentado la operación.
Una vez las entidades financieras y/o entidades financieras de crédito presten su conformidad a la concesión de un préstamo hipotecario, y el Usuario se decida por una o varias ofertas aprobadas, se devengarán unos honorarios por la intermediación que ascenderán aun máximo del 5% del capital concedido con un mínimo de 6.750 Euros. Los honorarios serán abonados a Experto Hipotecario en el momento de la firma por el medio de pago que Experto Hipotecario le indique.
Se informa al Usuario de que pueden existir otros impuestos o gastos asociados a la operación que no se paguen a través de Experto Hipotecario o que no estén incluidos en los honorarios de Experto Hipotecario.
La posible remuneración que Experto Hipotecario perciba de un tercero no se reducirá de los honorarios pactados con el Usuario.
El contrato de intermediación que, en su caso, se suscriba con el Usuario, únicamente podrá formalizarse en castellano.
Se informa al Usuario de que Experto Hipotecario dispone de mecanismos internos para solucionar aquellas quejas o reclamaciones que el Usuario pudiera iniciar durante o con posterioridad a la relación contractual generada por el contrato de intermediación que en su caso se formalice. Dichas reclamaciones podrán dirigirse al Departamento de Reclamaciones, al email legal@expertohipotecario.com. Dichas reclamaciones serán resueltas en el plazo máximo de un mes de forma motivada y en soporte duradero.
11. Carácter de los Servicios
Los Servicios no suponen, de ningún modo, servicios de asesoramiento legal, fiscal, financiero o de inversión, ni deben ser entendidos como una recomendación para realizar operaciones ni constituir la base para la toma de decisiones de carácter financiero.
En este sentido, Experto Hipotecario se limita a cumplir con su figura de intermediación financiera para ofrecer y prestar a los Usuarios los servicios que mejor de adapten a sus condiciones individuales y personales en función de la información y documentación facilitada por parte del Usuario.
Asimismo, Experto Hipotecario no está vinculado a uno o más prestamistas.
12. Suspensión de Servicios
El Proveedor se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios al Usuario, así como todas las contraseñas y otros códigos de acceso, si el Proveedor tuviera conocimiento o sospecha razonable de que se están incumpliendo las presentes Condiciones Generales, informando previamente sobre ello al Usuario.
13. Terminación
Desistimiento
En relación con el Servicio, el Usuario puede finalizar su relación con el Proveedor en cualquier momento.
La cancelación por parte del Usuario supone la terminación de la presente relación contractual entre el Proveedor y el Usuario, sin perjuicio de los efectos que continúen produciéndose como consecuencia de la información suministrada por el Usuario con su consentimiento, de los Servicios prestados por el Proveedor, así como sin perjuicio del mantenimiento de la vigencia de la Política de Privacidad que resulte de aplicación y de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales que por su naturaleza mantengan su vigencia con posterioridad.
Sin perjuicio de lo anterior, y en relación con el resto de los Servicios, el Usuario tendrá derecho a desistir del contrato de intermediación que, en su caso, se formalice con Experto Hipotecario, en los primeros catorce días naturales siguientes a la formalización del contrato de intermediación sin alegación de causa alguna y sin penalización.
Adicionalmente, el Usuario y Experto Hipotecario podrá desistir de la relación de prestación de los Servicios en cualquier momento de mutuo acuerdo.
Por su parte, el Usuario puede finalizar su relación con el Proveedor en cualquier momento, de conformidad con lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.
La cancelación por parte del Usuario supone la terminación de la presente relación contractual entre el Proveedor y el Usuario, sin perjuicio de los efectos que continúen produciéndose como consecuencia de la información suministrada por el Usuario con su consentimiento, de los Servicios prestados por el Proveedor, así como sin perjuicio del mantenimiento de la vigencia de la Política de Privacidad, que resulte de aplicación.
Asimismo, Experto Hipotecario podrá finalizar la relación sin penalización alguna, una vez se haya constatado la imposibilidad de encontrar una solución en el mercado que se ajuste a los requerimientos del Usuario.
Causas de resolución
El Proveedor podrá resolver y dar por terminada su relación con el Usuario, sin que el Usuario pueda pedir indemnización alguna, y sin perjuicio del resto de las causas de resolución contractual previstas en el ordenamiento vigente, en los siguientes supuestos:
- Si el Usuario incurre en cualesquiera incumplimientos de obligaciones o prohibiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales y en la Política de Privacidad de Experto Hipotecario.
- Si el Usuario incurre en cualesquiera incumplimientos de obligaciones o prohibiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de las indemnizaciones que pudieran corresponder o de la opción prevista en el artículo 1.124 del Código Civil en relación con exigir el cumplimiento.
- En el supuesto que el mantenimiento del presente contrato sea contrario a cualquier resolución, acuerdo, disposición, acto o similares de la autoridad competente.
- Si el Usuario cometiere algún acto de naturaleza delictiva.
- Por cualquier otro motivo, ya sea de carácter técnico, organizativo o económico que afecte o pueda afectar al Proveedor.
- Si el Usuario hubiera encargado a Experto Hipotecario la tarea de intentar mejorar las condiciones financieras que mantenía, obteniendo Experto Hipotecario una propuesta de Ahorro Financiero para el Usuario y éste decidiera firmar una propuesta distinta o se negara, sin causa justificada, a formalizar la propuesta de financiación ofrecida por Experto Hipotecario.
- Si la documentación que el Usuario hubiera facilitado para que la entidad financiera procediera a realizar el estudio para la aprobación de la financiación no fuera veraz.
- Si Experto Hipotecario hubiera iniciado las tareas del encargo y el Usuario decidiera firmar con una entidad bancaria distinta.
- Discrecionalmente, por motivos económicos, de organización interna o similares, sin necesidad de justificar su decisión al Usuario.
De acuerdo con lo anterior, el Proveedor podrá resolver y dar por terminada la relación con el Usuario, en cualquier momento y sin justificación alguna, en cuyo caso el Proveedor se compromete a comunicarlo al Usuario con un preaviso de 15 días.
14. Información, documentación y confidencialidad
Experto Hipotecario solicitará al Usuario toda la información y documentación que a su juicio resulten necesarias para la adecuada y eficaz prestación de los Servicios.
El Usuario manifiesta y garantiza que está debidamente legitimado para la remisión de la documentación e información que facilite a Experto Hipotecario, y mantendrá indemne a la empresa de cualquier reclamación de tercero por razón del acceso a la información o documentación remitidas por el Usuario o a sus instancias.
Experto Hipotecario guardará confidencialidad respecto a la información y documentación recibidas del Usuario que a tal efecto le indique el Usuario sin que en ningún caso resulte de aplicación respecto de los interlocutores o personas de contacto del propio Usuario o de otros asesores profesionales del Usuario que estuvieran participando en el mismo asunto, salvo que el Usuario establezca alguna indicación o limitación previa en sentido contrario.
Finalizada la prestación de los Servicios, y a solicitud expresa y por escrito, Experto Hipotecario le devolverá al Usuario cuanta documentación original obre en su poder con relación al mismo o al asunto en particular al que se haya referido a los Servicios, previa indicación por el Usuario de los términos en que ha de verificarse dicha devolución.
El Usuario autoriza a Experto Hipotecario a conservar copia de cualquier información y documentación facilitada por el mismo con ocasión de la prestación de los Servicios durante el tiempo que considere oportuno, con sujeción al deber de confidencialidad.
El Usuario autoriza expresamente a Experto Hipotecario para que pueda informar a terceros de su intervención, con el fin de acreditar sus servicios y experiencia profesional tanto en el ámbito privado como público.
El Usuario autoriza a Experto Hipotecario a la destrucción de toda la documentación conservada en sus archivos relativa a la prestación de los servicios en el plazo de doce meses a contar desde la finalización de la prestación del mismo.
El Usuario exonera a Experto Hipotecario de la custodia o conservación por un plazo mayor al indicado, salvo pacto en contrario según se establece en los párrafos anteriores.
15. Indemnizaciones
El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que el Proveedor pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales.
Igualmente, el Usuario mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra el Proveedor o sus empleados como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho Usuario mediante los Servicios vinculados a la misma en una forma contraria a lo previsto en las Condiciones Generales y a la Política de Privacidad.
Dicha responsabilidad incluye los honorarios de abogados y de peritos en los que tuviera que incurrir el Proveedor.
16. Protección de datos
Las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad serán de aplicación a todos los datos personales del Usuario.
Experto Hipotecario informa al Usuario que sus datos personales serán tratados con la finalidad de cumplir con los servicios, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 15 de diciembre, de protección de datos personales y en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.
Se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales es Experto Hipotecario.
A fin de prestar los Servicios, Experto Hipotecario tratará los datos personales del Usuario, entre los que se encuentran:
- Datos de identificación: nombre y apellidos del usuario.
- Datos de contacto: email y número de teléfono.
Los datos personales de los Usuarios se conservarán mientras el Usuario reciba el servicio. En caso de que el Usuario se dé de baja se eliminarán todos sus datos, sin que puedan ser recuperados una vez realizada dicha baja.
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19. Ley aplicable y tribunales
Las Condiciones Generales expuestas en este documento se rigen por la ley española. Las partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero y siempre que la normativa de aplicación lo permita, se someten a la competencia y jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario para la resolución de cualquier controversia o disputa legal que eventualmente pudiera presentarse.
Además, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:
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20. Privacidad y Comunicaciones Comerciales
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